Acompanhamento das suas bagagens, reclamações e indemnizações

Pode declarar uma bagagem em falta, preenchendo o formulário abaixo ou através da aplicação Air France nas 48 horas posteriores à chegada do seu voo. Para isso, deve dispor do seu recibo de bagagem. Onde consultar o número de recibo de bagagem? - Se efetuou o seu check-in no aeroporto, o recibo de bagagem foi-lhe entregue no balcão de entrega de bagagens. - Se imprimiu o seu cartão de embarque e a sua etiqueta de bagagem em casa, o número do recibo consta da página "Recibo de bagagem" e do e-mail que lhe foi enviado. Indique o número do recibo no formulário online. No final da sua declaração, é-lhe comunicado um número de dossiê. Guarde-o para poder acompanhar online a evolução da localização da sua bagagem. Note que determinados aeroportos não permitem declarar online uma bagagem em falta.

Se ainda não saiu do seu aeroporto de chegada, dirija-se ao serviço de bagagens da AIR FRANCE KLM*. Antes de sair do aeroporto, deve obrigatoriamente preencher um documento intitulado Property Irregularity Report (PIR). No final da sua declaração, é-lhe comunicado um número de dossiê. Guarde-o para poder acompanhar a evolução da localização da sua bagagem. * Ou o seu representante.

Pode acompanhar o tratamento do seu dossiê de bagagem em tempo real, utilizando a nossa ferramenta de localização de bagagem online. Para isso, deve dispor do número de dossiê que lhe foi comunicado no final da sua declaração online ou pelo nosso pessoal aquando da sua declaração no aeroporto.

Teve despesas de primeira necessidade (por exemplo, compra de produtos de higiene ou roupa) devido à ausência da sua bagagem? A partir da data de receção efetiva da bagagem, dispõe de 21 dias para efetuar um pedido de reembolso, preenchendo o formulário de reclamação online. Guarde as suas faturas, pois estas poderão ser solicitadas posteriormente.

Mesmo que as suas bagagens estejam equipadas com um dispositivo pessoal de geolocalização, pedimos-lhe que não se desloque ao aeroporto. O seu dispositivo de geolocalização (por exemplo, AirTag ou SmartTag) pode mostrar-lhe a localização das suas bagagens, mas não está ligado aos nossos sistemas. Quando as suas bagagens chegam ao aeroporto de destino, existem processos internos e formalidades aduaneiras que devem ser efetuadas. Por isso, pode demorar algum tempo até que as suas bagagens lhe possam ser entregues ou estejam prontas para serem levantadas. Entraremos em contacto consigo assim que as suas bagagens estiverem prontas para serem levantadas ou entregues. Por favor, para esse efeito, anexe os seus dados de contacto ao seu dispositivo de geolocalização.

Preencha o formulário de inventário e reclamação disponível após identificação na ferramenta delocalização de bagagem online.Neste documento, descreva o mais precisamente possível o conteúdo da sua bagagem em falta e declare o valor de cada peça de roupa, calçado, objeto, etc. A descrição precisa e completa do conteúdo da sua bagagem é muito importante para a sua identificação. Se a sua bagagem não for encontrada 21 dias após a declaração, os valores declarados irão servir para estabelecer um pedido de indemnização*.  Mediante a apresentação de comprovativos (faturas ou provas de compra), o montante da sua indemnização pode atingir até cerca de 1607€ (montante máximo fixado pela Convenção de Montreal). Nota: aquando do check-in de uma bagagem, pode pagar um seguro complementar que lhe permite declarar o valor real dos seus bens caso este seja superior à indemnização máxima prevista pela Convenção de Montreal (1607€*). Assim, em caso de perda da sua bagagem, o cálculo do reembolso irá depender do valor declarado. _{* A indemnização é expressa em direitos de saque especiais (DSE), a unidade de conta do Fundo Monetário Internacional (FMI): 1288 DSE correspondem a, aproximadamente, 1607€. Este montante está sujeito às flutuações monetárias, pelo que varia.}