Condições de venda da Opção Bagagem adicional
Condições de elegibilidade Este serviço destina-se aos clientes que desejarem transportar uma ou mais bagagens de porão adicionais, para além do número autorizado pelo seu bilhete. Qualquer bagagem comprada adicionalmente não pode exceder 158 cm (altura + comprimento + largura), sendo que:
- em cabinas Economy e Premium, o limite é de 23 kg;
- em cabinas Business e La Première, o limite é de 32 kg.
Pode haver um limite ao número de bagagens adicionais, dependendo do tipo de avião. No entanto, a Opção Bagagem adicional não pode ser adquirida para:
- bebés com idade inferior a dois anos, que viagem no colo dos seus pais;
- transporte de animais (na cabina ou no porão);
- transporte de equipamentos desportivos, sujeitos a uma tarifa específica.
Condições de compra
A compra de uma Opção Bagagem adicional é possível:
- aquando da compra online do bilhete,
- a qualquer momento após a compra do bilhete e até 30 horas antes da partida do voo, na secção "As suas reservas";
- aquando do check-in online* nos voos operados pelas companhias Air France, Air Corsica e Kenya Airways, com partida de determinados aeroportos.
Não é possível comprar uma Opção Bagagem adicional aquando do check-in online para:
- os voos com check-in online efectuado no sítio da Internet de outra companhia,
- os voos à partida ou com destino a Abijão, Amã, Bamaco, Brazzaville, Conacri, Cotonou, Damasco, Douala, Kinshasa, Lagos, Lomé e Iaundé.
Não é possível comprar uma Opção Bagagem online para as viagens "comboio + avião" tgvair. A Opção Bagagem adicional pode ser comprada na maior parte dos sítios www.airfrance.com*. Em determinados países, pode eventualmente estar disponível nas agências. É nominativa e não reembolsável. Se pretende transferir a Opção Bagagem para outro voo, entre em contacto com o seu ponto de venda antes da Hora Limite de Check-in. No caso de escala, a Opção Bagagem adicional é aplicada em todo o percurso (cidade de origem/destino final), apenas nos voos operados pela Air France. Modos de pagamento A Opção Bagagem adicional pode ser comprada online apenas com cartão bancário. É vendida com um desconto em relação ao preço em vigor no aeroporto, até 24 horas antes da partida do voo. Vantagens Flying Blue Os membros Flying Blue podem utilizar as suas Milhas para comprar uma Opção Bagagem adicional apenas na secção "As suas reservas". Neste caso, não se aplica o desconto concedido pela compra online. Os membros Flying Blue Silver, Gold ou Platinum usufruem de uma bagagem gratuita, para além da quantidade autorizada pelo seu bilhete. Por conseguinte, o desconto é válido para qualquer outra bagagem adicional comprada online até 24 horas antes da partida do seu voo e paga com cartão bancário. Para os clientes que viajem com um bilhete Prémio, a compra online de uma Opção Bagagem apenas é possível aquando do check-in online.
* Com excepção do site Air France dos seguintes países: Austrália, Coreia do Sul, Eslováquia, Eslovénia e Nova Caledónia.
Conditions générales de vente de l’Option bagage à main
A Air France propõe ao Cliente, que tenha reservado um bilhete de tarifa Economy Basic, a possibilidade de comprar uma Opção Bagagem de Mão suplementar à franquia de bagagem já incluída no respetivo bilhete.
Qualquer cliente que reserve uma Opção Bagagem de Mão declara poder contratar este serviço, ter lido as presentes Condições Gerais de Venda e aceitá-las sem reservas.
Dans les présentes Conditions Générales, sauf indication contraire du contexte, les termes et expressions suivants sont définis comme suit :
« Air France » : Société Air France, société anonyme de droit français, dont le siège social est situé 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 420 495 178. « Client » : toute personne physique, titulaire d’un billet au tarif Economy Basic qui réserve l’option « bagage à main » proposée par Air France. Le Client est la partie contractante ayant accepté les présentes Conditions Générales et s’engageant à en respecter l’ensemble des dispositions. « Option Bagage à Main » ou « Option » : la possibilité pour le Client de voyager avec un Bagage à Main en supplément de la franchise bagage incluse dans le billet au tarif Economy Basic, conformément aux présentes Conditions Générales. Cette option est réservable lors de la réservation du vol, lors de l’enregistrement en ligne ou via la rubrique Mes Réservations, jusqu’à 4 heures avant le départ du vol. « Bagage à Main » : bagage ne dépassant pas les dimensions suivantes : 55 cm x 35 cm x 25 cm, poches, roues et poignées comprises et dont le poids combiné avec la franchise bagage déjà intégré dans le tarif Economy Basic ne dépasse pas 12 kg. « Vol Eligible » : vol proposant le tarif Economy Basic avec un numéro de vol AF au sein de l’Europe, entre l’Europe et l’Afrique du Nord (Algérie, Maroc, Tunisie), Turquie, Arménie, Géorgie, vols au sein des Caraïbes (Cayenne, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre), ainsi que les vols Miami-Montréal et Cayenne-Belém. « Prix » : prix toutes taxes comprises en euros par personne pour la réservation d’une Option Bagage à Main. Le prix de l’Option Bagage à Main dépend et varie selon la destination. Après l’achat, un courriel de confirmation sera envoyé au Client. Consultez les tarifs ou l’équivalent en devise locale sur les Sites ; prix arrondi et dépendant du taux de change, révisé deux fois par an. « Conditions Générales » : les présentes conditions définissant les modalités de vente de l’Option Bagage à Main. « Sites » : le site Internet Air France, accessible via www.airfrance.com et/ou les applications mobiles Air France.
2.1 L’Option Bagage à Main est destinée exclusivement aux Clients souhaitant transporter une pièce de Bagage à Main en supplément de la franchise bagage autorisée par leur billet au tarif Economy Basic.
2.2 Les clients titulaires d’un billet Economy Basic peuvent acheter une – et une seule – Option Bagage à Main pour le(s) vol(s) concerné(s).
3.1 L’Option Bagage à Main ne peut être achetée et utilisée qu’en combinaison avec un billet Economy Basic pour lequel l’Option a été acquise. L’Option Bagage à Main est personnelle et non transférable.
3.2 L’achat de l’Option Bagage à Main permet au Client d’emporter au maximum une (1) pièce de Bagage à Main qui, en cas de vol complet, sera placée en soute. L’acceptation du Bagage à Main en cabine n’est pas garantie.
3.3 L’Option Bagage à Main est valable pour un trajet simple, aller ou retour, jusqu’au lieu d’escale ou à la destination finale, et exclusivement pour les vols opérés par Air France et/ou KLM. L’Option est exclusivement associée à un segment de vol ou à un trajet simple, et non à l’ensemble d’un aller-retour.
3.4 Les informations fournies pour la réservation du Bagage à Main doivent être exactes et complètes.
3.5 Il est possible d’acheter une Option Bagage à Main :
- lors de l’achat du billet en ligne,
- à tout moment après l’achat du billet et jusqu’à 4 heures avant le départ du vol, dans la rubrique Mes Réservations des Sites,
- lors de l’enregistrement en ligne, jusqu’à 4 heures avant le départ du vol,
- via le Centre de Contact Client (centres d’appels et réseaux sociaux), jusqu’à 4 heures avant le départ du vol.
3.6 L’Option Bagage à Main ne peut être achetée :
- si la franchise d’une (1) pièce de Bagage à Main est déjà atteinte pour le Client, via achat payant, franchise du billet ou avantages spéciaux,
- pour le transport d’un animal en cabine (des frais spécifiques s’appliquent),
- pour le transport d’objets ne respectant pas le poids et/ou les dimensions du Bagage à Main,
Lors de la réservation d’une Option Bagage à Main, les Clients peuvent payer par carte bancaire, et pour les Clients membres du programme Flying Blue par Miles, ou Miles & Cash.
5.1 Air France s’efforcera de respecter la réservation de l’Option Bagage à Main effectuée conformément aux présentes Conditions Générales. Toutefois, le Client est informé qu’Air France peut être contrainte, notamment pour des raisons opérationnelles liées à la sécurité et/ou à la sûreté, de modifier la réservation de l’Option Bagage à Main. Dans ce cas, le Client qui n’a pas pu bénéficier de l’Option Bagage à Main réservée conformément aux présentes Conditions Générales sera remboursé du prix de l’Option selon les modalités définies à l’article 5.2 ci-dessous.
5.2 Les clients ont droit au remboursement du prix de l’Option Bagage à Main si :
- L’Option Bagage à Main n’a pas pu être exécutée notamment du fait de l’annulation du vol ;
- Le Bagage à Main concerné par l’Option a été enregistré en soute et livré avec un retard de plus de 3H ou perdu.
5.3 Le Client n’a pas droit à un remboursement s’il décide d’emporter moins de Bagages à Main que ce à quoi il a droit au titre de la franchise bagage cabine ou s’il décide de ne plus voyager (annulation volontaire du passager).
5.4 Toute demande de remboursement doit être effectuée uniquement via la rubrique Mes Réservations sur les Sites.
5.5 Le prix de l’Option sera remboursé conformément aux dispositions du présent article dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception par Air France de l’ensemble des informations nécessaires à la réalisation du remboursement sauf période exceptionnelle de crise.
Dans le cadre de la présente clause, ni Air France ni le Client ne sauraient être tenus responsables ou considérés comme ayant manqué à leurs obligations respectives en cas de non-exécution totale ou partielle de leurs engagements tels que définis dans les Conditions Générales, si cette inexécution résulte d’un cas de force majeure, tel que défini ou interprété par la législation du pays applicable.
Dans ce cas, aucune des parties ne pourra prétendre à une indemnisation, ni à des dommages et intérêts, pour tout préjudice direct ou indirect résultant de la non-prestation des services.
7.1 Les membres Flying Blue peuvent bénéficier de certains avantages sur le Bagage à Main :
- Les membres Ultimate, Platinum, Gold et Silver titulaires d’un billet Economy Basic valide ont droit à une (1) pièce de Bagage à Main gratuite sur les vols opérés par Air France et KLM. Ils ne sont donc pas autorisés à acheter l’Option Bagage à Main.
- Les membres Flying Blue peuvent utiliser leurs Miles pour acheter une Option Bagage à Main.
7.2 Le statut Flying Blue devra être valide au moment de l’enregistrement à l’aéroport afin de pouvoir être pris en compte.
Air France se réserve le droit de modifier à tout moment l’Option Bagage à Main et les présentes Conditions Générales. Les souscriptions à l’Option Bagage à Main sont soumises aux Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la réservation, sauf si une modification de ces Conditions Générales est requise par la loi ou une autorité gouvernementale (auquel cas cette modification s’appliquera également à toutes les commandes déjà passées).
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français.